Krabi Spesialisten – Fra emailbaseret drift til digital bookinginfrastruktur

Om projektet

Krabi Spesialisten var inden projektet stærkt afhængig af eksterne partnere for at generere salg. Hjemmesiden understøttede ikke direkte bookinger, viste udgåede produkter og alle henvendelser foregik manuelt via email.

Det betød, at virksomheden manglede en digital struktur, der kunne håndtere online booking, betaling og effektiv drift – både for B2C og B2B.

Projektets mål var derfor at etablere et digitalt fundament, som gjorde det muligt at tage imod direkte bookinger og reducere afhængigheden af eksterne salgsled.

Mit arbejde

Jeg har været ansvarlig for:
– Projektledelse og systemvalg (CRM og bookingsystem)
– Research og dialog med leverandører
– Koordinering mellem interne stakeholders (8 personer)
– Samarbejde med systemleverandør
– Planlægning af webintegration
– Implementering af online booking og betalingsflow
– Struktur og opdatering af hjemmeside
– Brandingtilpasning i forbindelse med systemintegration

Jeg ledte processen fra den indledende analyse og systemresearch til den endelige beslutning og implementering. Projektet krævede tæt samarbejde mellem flere afdelinger – herunder drift, marketing, accounting og ledelse – samt dialog med systemleverandøren omkring specialtilpasninger.

Efter valg af system stod jeg for planlægning og implementering af den nødvendige webstruktur, så online booking og betaling kunne integreres naturligt i virksomhedens digitale fundament.

Resultatet

Implementeringen af systemet (Toursys) ændrede virksomhedens digitale fundament.
Hvor online bookinger tidligere var fraværende, og alle henvendelser kom via email, blev det nu muligt at modtage og håndtere både B2C- og B2B-bookinger direkte gennem hjemmesiden.

Projektet skabte en mere skalerbar struktur, hvor:

– Online betaling blev mulig
– Bookinger kunne håndteres automatisk
– Manuelle processer blev reduceret
– Hjemmesiden blev en aktiv salgskanal

Det gav virksomheden et digitalt fundament, der understøtter både direkte salg og fremtidig vækst.

Reflektion

Dette projekt lærte mig, hvor afgørende det er at forstå en virksomheds samlede struktur, før man vælger en digital løsning. Et booking system er ikke bare et teknisk værktøj – det påvirker økonomi, drift, marketing og kunderejse på én gang.

Den største læring kom i arbejdet med at samle forskellige afdelinger med forskellige behov og finde en løsning, der fungerede for dem alle. Det styrkede min evne til at tænke helhedsorienteret og arbejde struktureret med komplekse beslutningsprocesser.

Projektet bekræftede for mig, at digital udvikling ikke starter i design – men i strategi.

Om virksomheden

• Type: Turist virksomhed med fokus på ture og transport
• Lokation: Krabi, Thailand
• Opstart: 2004
• Navn: Krabi Spesialisten

Platform & Teknologi

• CMS & Hosting: WordPress
• Tema: Hello Elementor
• Sidebygger: Elementor
• CMR og booking: Toursys
• Online betaling: K-bank (Thai bank)
• Struktur: Custom Post Types (CPT)
• Datastyring: Advanced Custom Fields (ACF)

Nøglefunktioner

• Integreret CRM- og bookingsystem (B2C + B2B)
• Integreret online betaling
• Automatiseret håndtering af reservationer
• Strukturering af produkter – både internt og eksterns
• Dynamiske templates med ACF for ensartet indhold
• Forbedret brugerflow mod direkte booking
• Klargjort til skalering og fremtidige integrationer

Resultater

• Toursys CRM og booking system fuldt implementeret
• Online B2C- og B2B-booking aktiveret
• Online betaling integreret
• Hjemmeside opdateret til at understøtte bookingflow
• Mindre afhængighed af manuelle email-forespørgsler
• Skabt digital struktur for skalering

Link til løsnigen

https://krabi-spesialisten.com/tours
OBS: Jeg har været ansvarlig for tours og dens undersider. Sidernes design er baseret på mit, men opdateret siden overleveringen.